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信息中心组织召开2019年12328交通运输服务监督电话总结会

来源:信息中心 发布时间:2020-04-07 10:43 浏览次数:

4月2日,信息中心组织召开12328交通运输服务监督电话总结会,就2019年度12328运行情况进行汇总梳理,安排部署2020年度重点工作。

会议首先从来电反映情况的业务领域分布、区域分布以及具体业务内容等几方面对12328电话2019年度整体的运行情况进行梳理汇总;随后12328服务平台汇报了2019年度12328平台的运行情况,对存在问题进行总结归纳;并就提高培训质量、提升服务水平、疏导负面情绪以及下一步工作打算进行了交流讨论。

2019年我市12328交通运输服务监督电话内强管理、外强服务,全年共接听来电7664起,其中:咨询类6159起,投诉类1427起,建议意见类78起,转办工单1505起。在《2019年陕西12328交通运输服务监督电话运行情况的通报》中,取得了总分96.91的优异成绩,位于全省先进水平。

为继续提升12328交通运输监督电话的服务水平和质量,提高交通运输便民利民服务水平,会议对2020年工作重点进行了安排部署。会议要求,2020年要以提升服务质量为重点,专注工作中的每一个细节,高效率置办好市民的每一个诉求,做到既“接得了”又“接得好”;要加强日常培训,切实提升业务水平,制定周、月、季的培训计划,将话务技能提升扎扎实实落到日常工作环球体育比分中;要积极收集典型案例,增强舆情判断能力,发挥好人民群众与交通运输发展的桥梁纽带作用;要加强知识库更新频率,实行知识库动态管理;要完善12328运行管理办法,对个别不顺畅的工单流程进行优化,提高工单办理效率。

环球体育比分局信息中心,12328服务中心参加此次会议。(段成晨)